Beschwerdemanagement

Wir benötigen folgende Informationen, damit deine Beschwerde korrekt registriert und bearbeitet werden kann:

• Vor- und Nachname
• Geburtsdatum
• Adresse

Um eine schnelle und vollständige Bearbeitung deiner Beschwerde sicherzustellen, bitten wir dich uns so viele Informationen wie möglich mitzuteilen:

• Was ist wann zu welchem Produkt passiert?
• Kannst du uns Unterlagen zur Verfügung stellen?
• Welche Lösung erwartest du von uns?
• Zudem bitten wir um einen sachlichen und freundlichen Umgang - das kannst du auch zu jederzeit von uns erwarten.

Wir arbeiten daran, für jede deiner Anfragen schnell und einfach Lösungen zu finden. Dies ist uns ein ernsthaftes Anliegen, dem wir uns zu 100% widmen.

Eingangsbestätigung:

Nach Eingang deiner Beschwerde erhältst du eine schriftliche Bestätigung mit deiner Beschwerdenummer.

Bearbeitungsdauer:

Die Lösung kann je nach Fall unterschiedlich lange dauern. In manchen Fällen sind zusätzliche Informationen einzuholen oder Experteneinschätzungen erforderlich.

• Falls die Bearbeitung länger als 10 Arbeitstage dauert, informieren wir dich schriftlich.
• Dauert es länger als 25 Arbeitstage, erhältst du einen schriftlichen Zwischenstand zur aktuellen Bearbeitung.
• Spätestens nach 35 Arbeitstagen soll deine Beschwerde abgeschlossen sein.

• Du bist mit der Lösung deines Problems durch uns nicht einverstanden und möchtest die Angelegenheit anderweitig verfolgen? Hierzu nehmen wir am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ teil.
• Bei online abgeschlossenen Verträgen, hast du darüber hinaus die Möglichkeit, dich an die von der Europäischen Kommission eingerichtete Streitschlichtungsplattform zu wenden.
• Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht 
• Österreichische Finanzmarktaufsicht

• Wenn die Beschwerde nicht nach allgemeinen Anstandsregeln vorgebracht werden kann.
• Wenn du die anlassgebende Person nicht nennen willst, ist es uns unmöglich, den Sachverhalt korrekt zu prüfen.
• Wenn die Beschwerde mit geschützten Interessen Dritter im Sinne des Bankgeheimnisses nicht vereinbar ist.
• Beschwerden hinsichtlich geschäftspolitischer Entscheidungen – beispielsweise zu Konditionen oder Entgelten – können wir registrieren. Allerdings ist es uns nicht möglich, Nachlässe zu gewähren.
• Sollte bereits ein Gerichts- oder Schlichtungsverfahren anhängig sein, können wir als Beschwerdemanagement nicht mehr für dich tätig werden.
• Solltest du eine Strafanzeige wegen des Beschwerdegegenstandes erstattet haben, bitten wir dich, weitere Schritte direkt über den Rechtsweg abzuklären.